Nos últimos anos, muitos brasileiros têm se deparado com ligações que desligam sozinhas após alguns segundos, sem que haja qualquer interação do outro lado da linha. Essas chamadas, conhecidas como "robocalls" ou ligações automatizadas, são uma prática comum entre empresas de telemarketing e têm gerado incômodo e dúvidas na população. Mas, afinal, por que isso acontece?
De acordo com informações divulgadas pela Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), essas ligações são realizadas por dois motivos principais. O primeiro é minimizar o tempo ocioso dos atendentes. Empresas utilizam discadores automáticos para realizar várias chamadas simultaneamente, mas apenas uma fração delas é efetivamente atendida. Dessa forma, garantem que os operadores estejam sempre ocupados, otimizando o tempo de trabalho.
O segundo motivo é verificar números ativos. As empresas usam essas ligações rápidas para identificar quais números de telefone estão em uso e quais estão inativos. Isso permite que atualizem suas listas de contatos e entendam melhor o comportamento dos consumidores, como a probabilidade de atenderem chamadas futuras.
Apesar de não serem ilegais, as "robocalls" podem se tornar um problema quando o volume de ligações ultrapassa a capacidade da empresa, caracterizando um uso abusivo.
Para coibir práticas excessivas, a ANATEL estabeleceu, a partir de 2024, uma nova regra: ligações encerradas antes de 6 segundos passaram a ser proibidas. A medida visa proteger os consumidores de chamadas que não oferecem qualquer utilidade ou interação.
Para quem deseja se livrar dessas ligações indesejadas, a ANATEL oferece uma solução eficaz: a plataforma "Não Me Perturbe". Basta acessar o site naomeperturbe.com.br, cadastrar o número de telefone e selecionar as empresas que deseja bloquear. Em até 30 dias, o bloqueio é efetivado, proporcionando mais tranquilidade ao usuário.
Enquanto as "robocalls" continuam a ser uma ferramenta de eficiência para as empresas, é fundamental que os consumidores estejam cientes de seus direitos e das opções disponíveis para evitar o incômodo.
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